Términos y condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar CitaClick (citaclick.cl) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el servicio. Estos términos se rigen por la legislación chilena.

2. Descripción del servicio

CitaClick es una plataforma SaaS de agendamiento online dirigida a pequeñas y medianas empresas en Chile. Permite gestionar reservas, calendarios, clientes, pagos online (a través de Flow.cl), recordatorios automáticos por email y opcionalmente WhatsApp.

El servicio se presta "tal cual". Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

3. Planes y pagos

CitaClick ofrece un plan Free y planes pagados (Esencial, Pro y Negocio). Los precios y límites actuales están publicados en /precios. Los planes pagados se facturan mensualmente. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta.

• Los pagos son procesados por Flow.cl. Nunca almacenamos datos de tarjeta.
• Si un pago falla, el plan puede degradarse automáticamente al tier Free hasta regularizar.
• No hay reembolsos por fracciones de mes ya pagadas.
• Podemos modificar precios con aviso previo de 30 días por correo a la cuenta del negocio.

4. Uso aceptable

Al usar CitaClick te comprometes a:

• No usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No enviar spam, contenido engañoso o material ofensivo a través de las funcionalidades de email/WhatsApp.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni acceder a datos de otros negocios.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y notificarnos cualquier acceso no autorizado.
• Cumplir con la Ley de Protección de la Vida Privada (Ley 19.628) respecto a los datos de tus clientes finales.
• Cumplir con la normativa tributaria chilena (boletas, facturas, IVA) que corresponda a tu negocio.

Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, sin previo aviso si el caso lo amerita por seguridad.

5. Datos y propiedad

Los datos que subas a CitaClick (clientes, reservas, configuración del negocio) son tuyos. CitaClick actúa como custodio y procesador. Puedes exportar tus datos en cualquier momento. Si cierras tu cuenta, los datos se eliminan según la política de privacidad.

El software, marca, diseño, contenidos y código de la plataforma son propiedad intelectual de CitaClick.

6. Notificaciones automáticas

CitaClick envía notificaciones transaccionales (recordatorios, confirmaciones, recuperación de contraseña) en nombre del negocio que las configura. El negocio es responsable del contenido que defina y de contar con el consentimiento de los clientes finales para recibir esas comunicaciones, especialmente en el canal WhatsApp.

7. Limitación de responsabilidad

CitaClick no se hace responsable de:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daño a la imagen comercial del negocio.
• Caídas o latencias atribuibles a proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase, Resend, Flow, Meta).
• Conflictos entre el negocio y sus clientes finales por reservas, pagos o cancelaciones.
• Pérdida de datos cuando se deba a uso indebido de la plataforma por parte del negocio.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de CitaClick frente a un usuario quedará limitada al monto pagado por dicho usuario en los 12 meses anteriores al evento que motive el reclamo.

8. Cancelación de cuenta

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración. La cancelación detiene los cargos del siguiente ciclo. No se devuelven montos por períodos en curso. CitaClick puede cerrar cuentas inactivas por más de 12 meses, previo aviso por correo.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Cuando hagamos cambios sustanciales, los notificaremos por correo a la cuenta del negocio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de un cambio implica aceptación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 19.496.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a contacto@citaclick.cl.