WhatsApp con la API oficial de Meta — recordatorios, IA y cero apps no oficiales.
En Chile el cliente vive en WhatsApp. CitaClick usa la API oficial de Meta (no servicios no oficiales que pueden bloquearte el número) para mandar recordatorios, recibir reservas y operar una IA recepcionista.
Datos verificados al 2026-04-26.
Por qué importa
¿Por qué integrar WhatsApp en tu agenda?
En Chile, el cliente está en WhatsApp
El email se ignora, los SMS llegan tarde, las llamadas molestan. WhatsApp tiene >95% de penetración en pymes chilenas y se lee al instante.
API oficial = número seguro
Usamos la API de Meta directamente. Nada de servicios no oficiales (selenium, mods de WhatsApp, etc.) que pueden bloquearte el número permanentemente.
Recordatorios automáticos = menos inasistencias
Recordatorios 24h y 1h antes (configurable). Reducción típica de inasistencias del 30-40% al 5-10%.
IA que conversa, no solo manda mensajes
La recepcionista IA lee tu calendario real, conoce servicios y precios, agenda en automático, sugiere alternativas y solo escala a ti cuando hace falta.
Capacidades técnicas
Cómo está conectado
Mensajes de plantilla aprobados por Meta
Plantillas de confirmación, recordatorio y cancelación pre-aprobadas. Cumplen las políticas de Meta para garantizar entrega.
Conversaciones libres post-opt-in
Cuando el cliente responde a una plantilla, abres una ventana de 24h para conversar libremente sin restricciones de plantilla.
Recepcionista IA con presupuesto controlado
Configuras tu presupuesto mensual de IA en CLP. Cuando se acerca al límite, el sistema avisa. Cuando lo cruza, escala todo a humano. Sin sorpresas.
Webhook con verificación HMAC
Cada mensaje entrante de Meta se verifica con HMAC-SHA256 antes de procesarse. Imposible spoofear mensajes desde fuera.
Idempotencia de mensajes
Si Meta reintenta un mensaje (por timeout), no se procesa dos veces. UNIQUE constraint sobre wamid.
Soporte de voz, imagen y video
La IA transcribe notas de voz (Whisper), analiza fotos enviadas (Claude Vision) y puede responder con audio si lo activas.
Paso a paso
Cómo conectar WhatsApp con CitaClick
Tiempo total estimado: 1-3 días (lo que tarda Meta en aprobar tu número)
- 1
Crear cuenta en Meta Business
cuenta· 15-30 minSi tu negocio no tiene Meta Business todavía, lo creas en business.facebook.com. Necesitas verificar tu negocio (pedirá documento RUT/escritura).
- 2
Solicitar número WhatsApp Business
cuenta· 1-3 díasPides un número dedicado para WhatsApp Business (puede ser uno nuevo o portar uno existente). Este número NO puede tener WhatsApp normal instalado en paralelo.
- 3
Configurar plantillas
config· 1-2 horasEn CitaClick seleccionas qué plantillas activar (confirmación, recordatorio, cancelación). Meta las revisa y aprueba — usualmente en 1-2 horas.
- 4
Conectar token y webhook
config· 10 minEn tu panel de CitaClick pegas el token de acceso de Meta y el verify token. Configuras la URL del webhook en Meta apuntando a CitaClick. La IA queda lista.
- 5
Test end-to-end
verificación· 15 minTe mandas un mensaje a ti mismo desde otro WhatsApp. Pruebas que llegue el recordatorio. Validas que la IA responda según tu persona configurada.
- 6
Activar para clientes
live· 1 minCambias el toggle a "activo" en tu dashboard. A partir de ese momento todas las reservas y recordatorios pasan por WhatsApp.
Costos transparentes
¿Cuánto cuesta?
Cobramos por CitaClick. Lo que cobre WhatsApp se lo paga el comercio directamente — sin markup nuestro.
Las tarifas de terceros pueden cambiar sin previo aviso. Siempre verifica las cifras actualizadas en el sitio oficial de cada proveedor.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp
¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp para esto?
No. La API oficial de WhatsApp Business requiere un número dedicado que NO tenga la app normal de WhatsApp instalada. Puedes pedir un número nuevo o portar uno existente, pero ese número se "convierte" en WhatsApp Business y deja de funcionar como WhatsApp normal en celular.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje?
Meta cobra por CONVERSACIÓN (ventana de 24 horas), no por mensaje individual. Para Chile en 2026 las tarifas aproximadas son: ~$5 CLP por conversación de servicio, ~$15 CLP por conversación de utilidad/marketing. Verifica tarifas actualizadas en business.whatsapp.com — Meta las cambia cada cierto tiempo.
¿Por qué no usan servicios no oficiales que son más baratos?
Porque Meta detecta y bloquea sin aviso esos servicios (TwilioWhatsApp, WhatsHash, mods, selenium, etc.). Tu número queda inutilizable. Meta también persigue legalmente a operadores que los usan masivamente. La API oficial es ~5x más cara por mensaje, pero garantiza que tu número siga vivo.
¿La IA responde bien o hay que corregirla mucho?
La IA está afinada para flujos de agendamiento (no es ChatGPT genérico). Lee tu calendario real, conoce tus servicios y precios, sugiere alternativas si el slot pedido no calza. En el dashboard ves todas las conversaciones y puedes intervenir cuando hace falta. Si activas el modo conservador, escala antes a humano.
¿Qué pasa si me quedo sin presupuesto IA a mitad de mes?
CitaClick avisa al 80% del presupuesto. Si igual lo cruzas, la IA deja de procesar mensajes nuevos y todos se escalan automáticamente al dueño del negocio. Las plantillas (confirmaciones, recordatorios) siguen funcionando — solo se desactiva la IA conversacional.
¿Puedo personalizar el nombre y tono de la IA?
Sí. Configuras nombre (ej. "Valentina"), tono (formal/amistoso/casual chileno), y persona (estilista, recepcionista médica, etc.). La IA adapta su lenguaje al contexto de tu negocio.
¿Cumple con privacidad de mis clientes?
Las conversaciones se almacenan en CitaClick (Supabase, Chile/AWS) con RLS multi-tenant. No las compartimos ni vendemos. La IA tiene un pre-filtro de seguridad que detecta temas sensibles y escala a humano sin que entren al modelo. Cumple Ley 19.628 chilena.
Activa WhatsApp en tu agenda
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